Analýza systému zákazníka
Každý zákazník nejaký systém fungovania firmy určite má. Ak sa ho však majiteľ resp. vedenie firmy rozhodne zmeniť je vhodné vykonať analýzu súčasného systému, pozostávajúcu z nasledujúcich častí:
Analýza riadiacich dokumentov, ktoré sa používajú vo firme a vyjadrujú zámer a zároveň záväzný predpis vedenia spoločnosti pre zamestnancov ako by mal systém fungovať.
Analýza stavu základných zložiek, ktoré sú neodmysliteľnou súčasťou každého vitálneho systému pomôže zistiť súčasný obraz o návrhu a praktickej realizácii jeho zložiek ako sú napr. vedenie, riadenie, administratíva, financie, marketing, predaj, produkcia…
Analýza priebehu tvorby pridanej hodnoty pre zákazníka umožní pohľad na kvalitu a postupnosť tvorby a výmeny produktov v najdôležitejšej línii prechádzajúcej naprieč zložkami systému. Každá nefunkčnosť alebo chyba v tejto línii má negatívny dopad na ekonomické výsledky firmy.
Analýza názorov zamestnancov na systém, ktorí sú obsadení na jednotlivých pracovných funkciách umožní získať veľmi dôležité informácie vyplývajúce z ich pohľadu na systém odrážajúce jeho reálne fungovanie v praktickom živote firmy.
Vyhodnotenie stavu systému na základe postrehov z predchádzajúcich čiastkových analýz by malo logicky vyústiť do návrhu zmien v systéme.
Informácie získané analýzou súčasného stavu systému zákazníka sú dobrým základom pre modelovanie systému riadenia spoločnosti SRS TQM.
